汽車4s店保(bao)養藏貓膩 業內稱以換代修很普遍
發布：2013-01-13 11:16:35 ;來源：中廣(guang)網
中(zhong)廣網北(bei)京9月(yue)11日消息 據經濟(ji)之聲《天下公司(si)》報道(dao)，汽車(che)行業(ye)的(de)(de)(de)4S店是汽車(che)廠家(jia)為了(le)滿(man)足客戶在(zai)服務(wu)方面的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)推(tui)出的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)業(ye)務(wu)模式，它的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就(jiu)是為消費者(zhe)提供全過程的(de)(de)(de)從(cong)買車(che)到修(xiu)(xiu)車(che)的(de)(de)(de)服務(wu)。所以，在(zai)人們(men)的(de)(de)(de)心(xin)目中(zhong)，4S店應該意(yi)味(wei)著信譽、專業(ye)，售后服務(wu)有(you)保障。但**近，北(bei)京消費者(zhe)賀(he)先生(sheng)在(zai)天潤奧迪4S店的(de)(de)(de)修(xiu)(xiu)車(che)經歷卻讓他很(hen)不愉快。他汽車(che)的(de)(de)(de)暖水閥在(zai)沒有(you)問題的(de)(de)(de)情況下就(jiu)被更換成新的(de)(de)(de)了(le)，而光(guang)這一(yi)項(xiang)就(jiu)花了(le)賀(he)先生(sheng)3000多(duo)塊錢。
賀先生：7月12日(ri)我(wo)(wo)(wo)(wo)去(qu)八(ba)達嶺高(gao)速收費(fei)站西側的(de)天(tian)瑞奧(ao)(ao)迪(di)(di)4S店維(wei)修奧(ao)(ao)迪(di)(di)A6車(che)(che)的(de)空(kong)(kong)調(diao)(diao)，車(che)(che)放在那兩天(tian)以(yi)后(hou)(hou)，他(ta)們(men)通知我(wo)(wo)(wo)(wo)維(wei)修好了(le)(le)(le)，并告(gao)訴我(wo)(wo)(wo)(wo)更換(huan)了(le)(le)(le)一些部(bu)件，其中有(you)一款部(bu)件是暖(nuan)水(shui)閥，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)不(bu)太懂，所以(yi)就(jiu)簽字結(jie)帳就(jiu)走了(le)(le)(le)。第二(er)天(tian)空(kong)(kong)調(diao)(diao)又(you)不(bu)制冷了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)又(you)去(qu)了(le)(le)(le)天(tian)瑞奧(ao)(ao)迪(di)(di)4S店，到(dao)那以(yi)后(hou)(hou)他(ta)們(men)說(shuo)(shuo)那你(ni)把車(che)(che)放在這我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)給你(ni)好好檢查(cha)(cha)(cha)一下，這樣我(wo)(wo)(wo)(wo)休息了(le)(le)(le)兩個(ge)(ge)多(duo)小時然后(hou)(hou)再去(qu)察看車(che)(che)，發(fa)現我(wo)(wo)(wo)(wo)車(che)(che)還在停(ting)(ting)車(che)(che)場停(ting)(ting)著，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)去(qu)找他(ta)們(men)的(de)維(wei)修人員，他(ta)們(men)說(shuo)(shuo)車(che)(che)正在給你(ni)檢查(cha)(cha)(cha)，我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)車(che)(che)不(bu)是在停(ting)(ting)車(che)(che)場放著嗎，也(ye)沒有(you)檢查(cha)(cha)(cha)啊。他(ta)說(shuo)(shuo)你(ni)去(qu)問我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)維(wei)修經理，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)到(dao)車(che)(che)間找到(dao)談到(dao)維(wei)修經理，維(wei)修經理說(shuo)(shuo)你(ni)的(de)車(che)(che)不(bu)用(yong)檢查(cha)(cha)(cha)，上(shang)次我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)已經全(quan)面檢查(cha)(cha)(cha)過(guo)了(le)(le)(le)，你(ni)的(de)車(che)(che)空(kong)(kong)調(diao)(diao)不(bu)能再修了(le)(le)(le)，只(zhi)能全(quan)套更換(huan)空(kong)(kong)調(diao)(diao)整(zheng)個(ge)(ge)系統(tong)，配件都得更換(huan)。我(wo)(wo)(wo)(wo)聽完他(ta)說(shuo)(shuo)這些，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)來到(dao)了(le)(le)(le)維(wei)修前臺，我(wo)(wo)(wo)(wo)問他(ta)更換(huan)整(zheng)套空(kong)(kong)調(diao)(diao)系統(tong)需要大概多(duo)少錢？他(ta)告(gao)訴我(wo)(wo)(wo)(wo)需要一萬多(duo)塊(kuai)錢，這時我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得費(fei)用(yong)有(you)些高(gao)。
隨后，賀先生去了一家(jia)自己比(bi)較熟悉的普通維(wei)修(xiu)點，這里的師傅檢測(ce)之后發現，暖氣閥和(he)空調系統都根(gen)本不需(xu)要更換，只(zhi)需(xu)要加一罐**就能修(xiu)好。
賀(he)先生(sheng)：我(wo)(wo)再去第(di)二個地(di)方修(xiu)的時候，人家說(shuo)他(ta)看了我(wo)(wo)頭一(yi)次維修(xiu)的清(qing)單，說(shuo)你這里面怎么還算暖(nuan)水(shui)(shui)閥(fa)(fa)呢(ni)？應該修(xiu)空調跟暖(nuan)水(shui)(shui)閥(fa)(fa)沒有(you)多(duo)大(da)關系，根本不(bu)需要(yao)換(huan)(huan)(huan)，而且第(di)二次空調也(ye)沒有(you)多(duo)大(da)問題只是缺(que)點**，他(ta)說(shuo)你修(xiu)空調為什么會(hui)換(huan)(huan)(huan)暖(nuan)水(shui)(shui)閥(fa)(fa)呢(ni)？我(wo)(wo)說(shuo)我(wo)(wo)也(ye)不(bu)太清(qing)楚(chu)，他(ta)們(men)說(shuo)暖(nuan)水(shui)(shui)閥(fa)(fa)壞了需要(yao)一(yi)起(qi)更(geng)(geng)換(huan)(huan)(huan)，他(ta)說(shuo)那你把(ba)暖(nuan)水(shui)(shui)閥(fa)(fa)那些(xie)更(geng)(geng)換(huan)(huan)(huan)的配件拿回(hui)來吧，我(wo)(wo)們(men)幫您再看看是不(bu)是暖(nuan)水(shui)(shui)閥(fa)(fa)不(bu)需要(yao)更(geng)(geng)換(huan)(huan)(huan)。
賀(he)先(xian)生(sheng)在維修(xiu)點的幫助下，把原來的舊暖水(shui)閥(fa)配(pei)件(jian)裝(zhuang)上，汽車完全能夠正(zheng)常使用。因此，對于4S店無(wu)故更換配(pei)件(jian)的做法，賀(he)先(xian)生(sheng)疑惑(huo)不(bu)解(jie)，便再次去到4S店詢問。一(yi)位維修(xiu)經(jing)理就讓賀(he)先(xian)生(sheng)用舊配(pei)件(jian)再開上兩周，到時候(hou)沒有問題就考(kao)慮如何處理新(xin)的暖氣閥(fa)。
這(zhe)樣又過(guo)了兩周(zhou)，賀(he)先(xian)(xian)生(sheng)的(de)汽車各方面依然正常，不過(guo)北京天(tian)潤奧迪4S店(dian)卻(que)回復賀(he)先(xian)(xian)生(sheng)說(shuo)，新的(de)暖氣閥部件(jian)沒法退換，只能給做一些補償送(song)，兩次保養，但條件(jian)是：賀(he)先(xian)(xian)生(sheng)花了3000多(duo)(duo)元更換的(de)暖水閥必須退換給4S店(dian)。這(zhe)樣一來(lai)，賀(he)先(xian)(xian)生(sheng)相當于花3000多(duo)(duo)塊錢買了兩次保養。
主對(dui)這樣的(de)處理，賀先生(sheng)很不(bu)滿意，不(bu)得已就經常把汽車停在4S店(dian)門口，進(jin)行(xing)談判(pan)。在賀先生(sheng)的(de)堅(jian)持下(xia)，4S店(dian)答應(ying)退錢，但沒(mei)有任何手續(xu)，只在維修單(dan)上寫“部件已退”，所謂的(de)免(mian)費保養更是沒(mei)戲了。
北京(jing)天潤奧(ao)(ao)迪(di)4S店的(de)(de)做(zuo)法和態度，讓(rang)賀先生(sheng)對4S店的(de)(de)信(xin)任大打折(zhe)扣，甚**已經(jing)影響到(dao)了他對奧(ao)(ao)迪(di)廠(chang)家的(de)(de)信(xin)任。這樣一(yi)家專門的(de)(de)4S店，維(wei)修技(ji)術難道還不(bu)如(ru)普(pu)通的(de)(de)維(wei)修店？是4S店技(ji)術水平不(bu)夠(gou)專業(ye)，還是4S店有(you)意在欺騙坑害消費者(zhe)？而退(tui)錢(qian)為(wei)什(shen)么不(bu)能光明(ming)正(zheng)大？北京(jing)市汽車修理公司(si)總工程(cheng)師魏俊(jun)強(qiang)分析，4S店的(de)(de)維(wei)修可能沒有(you)按(an)照(zhao)規定(ding)流程(cheng)來做(zuo)，私下退(tui)錢(qian)則一(yi)定(ding)程(cheng)度上出于業(ye)績的(de)(de)考慮(lv)。
魏俊強(qiang)：有(you)兩個(ge)原(yuan)因，****個(ge)原(yuan)因肯定是他診斷失(shi)誤，一(yi)個(ge)空(kong)調不(bu)良的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因有(you)很多，可(ke)能(neng)有(you)制冷(leng)劑的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，有(you)制冷(leng)油的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，有(you)壓縮機的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，還有(you)空(kong)調的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，同時(shi)也有(you)暖水閥的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，但是他的(de)(de)(de)(de)判斷是太靠經(jing)驗去判斷，沒有(you)做全(quan)面的(de)(de)(de)(de)檢查，首先沒有(you)按(an)(an)照(zhao)流程去走，所(suo)以他如果(guo)爆料可(ke)能(neng)對他考核(he)有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。按(an)(an)照(zhao)交(jiao)通部行業的(de)(de)(de)(de)規定，如果(guo)他修(xiu)理失(shi)誤，他不(bu)但要(yao)賠損客戶的(de)(de)(de)(de)損失(shi)，如果(guo)他修(xiu)不(bu)了(le)別(bie)人修(xiu)了(le)以后，他要(yao)全(quan)部的(de)(de)(de)(de)負責任要(yao)給人結帳等等，所(suo)以他如果(guo)往下去進一(yi)步去發(fa)展，形成了(le)欺(qi)詐行為的(de)(de)(de)(de)話，可(ke)能(neng)要(yao)雙倍賠償一(yi)下，所(suo)以從任何一(yi)個(ge)角度(du)來(lai)講，他可(ke)能(neng)都(dou)不(bu)愿(yuan)意公開光(guang)明(ming)正大的(de)(de)(de)(de)退賀(he)先生的(de)(de)(de)(de)錢。【4S店為圈錢坑爹“高招(zhao)”迭出 被指舍本逐末】
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